Verkkokauppa löytyy vasemman reunan valikosta kohdasta Kauppa
Näin aktivoit tilauksen peruutustoiminnon
Tilauksen peruutustoiminnon avulla asiakkaasi voi lähettää peruutuspyynnön suoraan tilausvahvistukselta. Toiminto helpottaa kuluttajansuojalain mukaisten peruutuspyyntöjen vastaanottamista ja antaa asiakkaalle selkeän tavan ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta.
- Siirry verkkokaupan hallinnassa kohtaan Kaupan hallinta ->Maksut -> Kassa
- Etsi asetus Ota käyttöön tilauksen peruutuspyyntö.
- Aktivoi toiminto valitsemalla se käyttöön.
- Valitse Peruutuspyyntöjen aikaväli (oletuksena 14 päivää).
- Tallenna muutokset osion yläosan Tallenna-painikkeella.
Voit myös lisätä sivuston alapalkkiin linkin lomakkeelle, jota kautta peruutuksen voi tehdä.
Mitä tapahtuu, kun toiminto on käytössä?
Kun asiakas tekee tilauksen:
-
- Tilausvahvistukselle sekä tilausvahvistussähköpostiin lisätään painike peruutuspyynnön tekemistä varten.
- Tilaaja voi lähettää peruutuspyynnön linkin kautta ja antaa syyn peruutukselle.
- Peruutuspyynnöstä lähetetään ilmoitus verkkokaupan ylläpitäjän sähköpostiosoitteeseen sekä tilaajalle vahvistus sen lähettämisestä.
Peruutuspyyntöjen käsittely
Kun saat ilmoituksen uudesta peruutuspyynnöstä:
- Avaa verkkokaupan hallinnasta Tilaukset.
- Etsi kyseinen tilaus.
- Tilauksen kohdalla näkyy teksti, että Peruutuspyyntö tehty.
- Tarkista peruutuspyynnön tiedot.
- Käsittele tilaus yrityksesi käytäntöjen ja kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Tilauksen peruutustoiminto auttaa vastaanottamaan peruutuspyynnöt, mutta verkkokauppiaana vastaat edelleen siitä, että mahdolliset palautukset, hyvitykset ja muut kuluttajansuojalain mukaiset velvoitteet hoidetaan asianmukaisesti.