Verkkokauppa löytyy vasemman reunan valikosta kohdasta Kauppa → Hallinnoi kauppaa.
Miten aktivoin tilauksen peruutustoiminnon verkkokaupassa?
Tilauksen peruutustoiminnon avulla asiakkaasi voi tehdä verkkokauppatilaukselle peruutuspyynnön suoraan tilausvahvistukselta. Tämä helpottaa kuluttajansuojalain mukaisten peruutusoikeuksien toteuttamista ja tarjoaa asiakkaalle selkeän tavan ilmoittaa peruutuksesta.
Kun toiminto on käytössä, tilausvahvistukselle lisätään linkki, jonka kautta asiakas voi lähettää peruutuspyynnön. Saat ilmoituksen pyynnöstä sähköpostitse ja voit käsitellä sen verkkokaupan hallinnassa.
Näin aktivoit tilauksen peruutustoiminnon
- Siirry verkkokaupan hallinnassa kohtaan Asetukset →Yleiset -> Ostoskori.
- Etsi asetus Order withdrawal request.
- Aktivoi toiminto valitsemalla se käyttöön.
- Tallenna muutokset.
Mitä tapahtuu, kun toiminto on käytössä?
Kun asiakas tekee tilauksen:
-
- Tilausvahvistukselle sekä asiakastilille tilauksen yhteyteen lisätään linkki peruutuspyynnön tekemistä varten.
- Asiakas voi lähettää peruutuspyynnön linkin kautta.
- Peruutuspyynnöstä lähetetään ilmoitus verkkokaupan ylläpitäjän sähköpostiosoitteeseen.
- Perutuuspyyntö on oletuksena mahdollista tehdä 14 päivän ajan siitä, kun tilaus on merkittty Lähetetty-tilaan. Voit tarvittaessa säätää tätä yksittäisten tuotteiden asetuksissa.
- Voit käsitellä pyynnön verkkokaupan Tilaukset-osiossa.
Peruutuspyyntöjen käsittely
Kun saat ilmoituksen uudesta peruutuspyynnöstä:
- Avaa verkkokaupan hallinnasta Tilaukset.
- Etsi kyseinen tilaus.
- Tarkista peruutuspyynnön tiedot.
- Käsittele tilaus yrityksesi käytäntöjen ja kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Tilauksen peruutustoiminto helpottaa asiakkaan oikeutta ilmoittaa peruutuksesta, mutta verkkokauppiaana vastaat edelleen siitä, että peruutusten käsittely, mahdolliset palautukset ja hyvitykset toteutetaan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.